Technical support policy

شعار الجهة

سياسة الدعم الفني
 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <اسم الجهة> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

كما تلتزم إدارة <اسم الجهة> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

<يجب توفر قناتين للدعم الفني كحد أدنى>

• .....................................................................................................................................................................................

• .....................................................................................................................................................................................

• .....................................................................................................................................................................................

• <أضف صور توضيحية(شواهد)>

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• .....................................................................................................................................................................................

• .....................................................................................................................................................................................

• .....................................................................................................................................................................................

• .....................................................................................................................................................................................

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

.....................................................................................................................................................................................................

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

.....................................................................................................................................................................................................

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

.....................................................................................................................................................................................................

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <اسم الجهة>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <اسم الجهة>.